テレワークや複数拠点での業務が増える中、従来のビジネスフォンに代わり導入が進んでいるのがクラウドPBXです。電話回線をクラウド化することで、場所やデバイスを選ばずに利用できるのが大きな魅力ですが、各社サービスごとに料金や機能が異なります。この記事では、クラウドPBX 比較をテーマに、主要サービスの特徴や料金体系、導入のメリット・デメリット、選び方のポイントをわかりやすく解説します。
クラウドPBXとは？
クラウドPBXとは、従来オフィスに設置していたPBX・構内交換機をクラウド上に置き、インターネット回線を通じて内線・外線通話を管理するシステムです。従来型PBXとの違いは以下の通りです。
- オンプレ型PBX・オフィスに機器を設置し、電話回線と接続
- クラウドPBX・機器不要、インターネット経由で利用
クラウドPBXを導入するメリット
- 初期費用を抑えられる・機器設置不要
- テレワーク対応が容易・スマホやPCで会社番号が使える
- 拠点間内線が可能・本社・支社間の通話が無料
- 柔軟な拡張性・社員増加時もライセンス追加で対応可能
クラウドPBX 比較｜主要サービス一覧
以下では代表的なクラウドPBXサービスを比較します。より詳細な比較表はクラウドPBX比較14選（ASPIC） やBOXILクラウドPBX比較記事 も参考になります。
- NTTコミュニケーションズ・Arcstar Smart PBX
特徴・大手企業向け、信頼性が高い
料金・月額500円〜／ID・機能追加は別料金
強み・セキュリティが強固、大規模拠点管理に強い - モバイルチョイス「MOT/PBX」
特徴・中小企業向けでコスパ良好
料金・月額3,000円〜・初期費用あり
強み・スマホアプリが使いやすく、テレワークに最適 - ソフトバンク・クラウドPBX
特徴・全国規模の企業利用に対応
料金・要問い合わせ・規模により変動
強み・大規模導入実績が豊富、安定性抜群 - CIRCLE Cloud PBX
特徴・クラウド型に特化したサービス
料金・月額2,000円〜／ID
強み・小規模から導入可能、UIが直感的 - BIZTEL・ビズテル
特徴・コールセンター向けにも対応
料金・月額15,000円〜・小規模プランあり
強み・高機能、CRM連携や通話録音に強い
クラウドPBX比較のポイント
クラウドPBXを選ぶ際は、以下の点を比較することが重要です。
- 料金体系・初期費用・月額・通話料の総額を確認
- 利用規模・小規模オフィスか大規模拠点か
- 対応デバイス・スマホアプリ、PCソフトの使いやすさ
- 機能性・内線、転送、通話録音、CRM連携など
- サポート体制・24時間サポートの有無、導入支援
クラウドPBXのデメリット
- インターネット回線に依存するため、通信障害時に影響を受ける
- サービスによっては初期設定が難しい
- 月額費用が社員数に比例して増加する
クラウドPBXが向いている企業
- テレワークを導入している会社
- 複数拠点を持つ企業・本社・支社間の内線利用に強い
- コールセンター業務を行う企業
- 機器設置コストを抑えたい中小企業
まとめ・クラウドPBX 比較で最適なサービスを選ぼう
クラウドPBX 比較をする際に知っておきたいのは、クラウドPBXが機器不要で柔軟に利用できる次世代の電話システムだという点です。NTTやソフトバンクなどの大手サービスから、コスト重視の中小企業向けまで幅広い選択肢が存在します。クラウドPBX 比較では、料金・機能・サポート体制・導入規模をしっかり確認することが重要です。自社の利用環境や働き方に合ったクラウドPBXを選ぶことで、業務効率化とコスト削減を両立できます。